山东自建呼叫中心供货商 自建呼叫中心价格

联讯亿科IP呼叫中心系统是一款集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的 事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
系统以*的IPPBX为基础，具有大容量、高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机，满足各行业用户的习惯。系统完全*，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。在业内为多家单位提供一站式呼叫中心系统。
联讯亿科IP呼叫中心系统功能主要包括多级 IVR、HTTP 交互、智能呼叫分配、动态报表、多种接口 、智能自动外呼、座席弹屏、在线客服（网页客服接入、微信客服接入）、AI 智能机器人、班长监控管理、订单、工单、问卷、评分等
系统功能-ACD 特色功能：
◼完全可视化编辑
◼支持顺序、随机、较少应答次数、较长闲时、记忆轮询分配策略
◼支持归属地**策略
◼支持等级**策略
◼支持上次接听**策略
◼支持专属座席

系统功能-预测式外呼特色功能：
◼界面可视化编辑
◼支持智能外呼-系统根据实际号码接通率、平均通话时长、空闲座席数动态控制外呼速率
◼根据不同客户需求设置*率
◼支持不同的转接类型
◼配置灵活，参数设定自由


系统功能-在线客服（WEB 座席） 特色功能：
◼支持网页客服接入
◼支持微信客服接入
◼无座席在线提供留言
◼提供沟通记录管理
◼上次沟通优化分配策略
◼随机分配策略
◼在线客服洽谈界
系统功能-IVR
◼支持多级 IVR
◼支持HTTP 交互
◼支持不按键**时转接
◼支持声音播放、多项选择、转队列、转留言、挂断
◼提供 IVR 按键记录及业务报表


系统功能-来电弹屏
◼呼入呼出弹屏客户信息及沟通记录
◼支持第三方弹屏地址配置
◼客户地址下拉菜单多级联动
◼支持多联系人弹屏选择
◼弹屏显示号码归属地
◼支持隐藏客户号码
◼支持隐藏客户地址
◼弹屏新建工单、订单、问卷
◼客户地址同步工单、订单

系统功能-Web 座席
系统功能-客户端座席
系统功能-普通座席
功能	           说明
签入、签出	签入、签出
自定义座席状态	管理员可以自定义座席的状态，如空闲、忙碌、离开、仅呼出等，便于对座席的工作情况进行精确统计
座席互打	座席之间通信
评分	座席在服务结束后点击评分按钮提醒客户对本次服务进行评分；开启强制评分功能座席端挂断电话客户自动听到评分语音
盲转	电话可以被盲转到另外一个空闲的座席继续服务
转接 IVR	通话中转接到其他IVR 流程（座席客户端功能）
转接队列	通话中转接到其他队列（座席客户端功能）
通话保持	通话中保持，客户听等待音，解除保持后通话正常建立
通话保持	通话中保持，客户听等待音，解除保持后通话正常建立
询问/询问转	座席在不挂断当前呼叫的情况下请求第三方进行协助，协助过程结束后可返回与客户的通话或者直接将客户转接给其他人
（包含内线和外线）
三方	座席和客户通话过程中可以邀请第三方分机、座席、外线加入会话，会话过程中可以随时挂断第三方的通话
外呼	座席手动点击座席端软件上的外呼按钮进行外呼操作，接通后座席和客户直接通话
通话结束立即置闲	可以设置呼叫结束后是否立即置闲，如果是的话，则会在通话结束后，自动将座席的状态从后处理状态改为空闲状态，以便接听下一通呼叫
微信客服	座席接收企业微信公众号微信用户的咨询信息并做回复处理
（WEB 座席功能）
网页客服	座席接收网页游客咨询以及留言（WEB 座席功能）
系统功能-班长座席
        功能	      说明
登入、登出   可以绑定分机登入，也可以不绑定分机（只能进行监控）
座席监控	在座席监控报表中查看所有座席的实时状态，
队列监控	实时显示队列中的排队情况，班长可以根据队列中排队情况调整座席数量
监督获悉	班长可以监督获悉在通话中的座席电话，客户跟座席没有感知
强插	班长可以直接插入座席与客户的通话进行三方通话
强拆	即将座席从通话中拆除，班长直接与客户通话
代接	班长座席可通过话务监控界面，对当前正在振铃的话机进行代接，将振铃座席转换成代接座席，实现通话
密语	班长可以密语指导座席，即班长可以与座席讲话，而客户没有感知
转移客户	班长座席可以转移自己以及自己监控座席组里员工的客户
座席通话统计查询	普通座席只能看到自己的通话记录，班长座席可以查看自己以及所监控的座席的通话记录以及通话统计
座席状态统计查询	班长座席权限可以查看自己以及所监控座席的座席状态及统计
座席其他功能	班长席除了有上面的管理权限外，还可以具有普通座席的所有功能。当座席来不及处理话务时，班长席可以参与处理话务

系统功能-集成 CRM

编号	  功能	      说明
1	日常办公	支持对管理员对员工和部门管理，发布系统通知，员工可以记录自己的事务
2	员工管理	支持批量导入、快速导入、快速添加、修改和删除员工
3	客户管理	详细记录客户信息提供查询、导入、导出、转移、分配、共享、添加、编辑删除客户资料，能对客户进行电话和短信交流，并支持呼叫弹屏功能，及服务记录的统计、查询和删除
4	外呼管理	可以对员工分配外呼计划，同时支持员工申请外呼任务， 有手动外呼和预测式外呼两种呼叫模式，支持对未接来电进行一个回访
5	订单管理	系统支持添加产品、订单管理（新建、编辑、删除、订单审核）等，并且支持对产品、订单信息字段自定义
6	工单管理	系统支持添加工单数据字典、自定义工单信息（新建、派发、处理、取消、结束）等
7	问卷管理	系统支持添加新的问卷模板，并对问卷模板进行编辑、删除、设计等操作，提供样本列表、样本统计以及问卷分析
8	统计报表	对系统中各种报表进行统计并做详细记录，提供查询，方便用户使用
9	定制客户属性	系统支持客户所有属性的自定义设置
10	定制服务属性	系统支持服务记录所有属性的自定义设置
11	用户管理	设置不同员工权限，以及员工账号管理及系统密码修改



系统功能-开发接口
弹屏与外呼接口
支持配置URL 地址，即可实现弹屏功能。
支持 http 外呼接口，可以供用户嵌入到CRM 中。
AgentBar OCX 控件接口
封装了座席的所有操作接口。
提供了详细的Demo 及Demo 代码。
CTI DLL 控件接口
封装了座席的所有操作接口。
用户可以自定义程序的界面呈现。
提供详细的 Demo 及Demo 代码。
Http 交互接口

方案价值：

分布式支持：系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务；
低成本：IP呼叫中心充分利用了VoIP技术，绝大部分功能均是以通过软件技术来实现，包括PBX、ACD、录音、核心交换等模块，省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化；
升级扩容方便：在硬件支持的较大容量内只要增加软件授权即可进行座席扩容。系统升级方便，不涉及到硬件模块的增加；
多种二次开发接口：系统提供多种形式（REST API、OCX控件、DLL类库）的二次开发接口，并提供DEMO及源代码。可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合；
符合下一代技术发展：下一代网络（NGN）的发展已经越来越成熟，“三网合一”也将变为现实。IP呼叫中心符合NGN体系结构，不存在由于技术更新被淘汰的风险。