企业软件应用系统程序如何获取电话录音和通话记录-录音管理软件-API开发对接

目前众多涉及到电话沟通的公司岗位存在录音和通话记录的监管需求，监管需求一方面来自单位内部管理考核，另一方面有可能来自第三方监管单位。电话录音的必要性有以下几点，通过这些理由我们了解为什么客户需要录音：

1、确保呼叫沟通中双方通话合法合规，双方沟通内容是符合公司业务流程规范的，通过录音可以检查内容的准确性。

2、作为证据，通过录音解决和客户之间矛盾和纠纷。沟通录音文件可以作为证据来避免纠纷的发生。

3、录音文件内容可为管理人员提供未来指导培训的资料和服务**的资料或者监听的需要。

4、通过沟通录音，进一步提升产品服务的话术和服务水平。

5、获得客户用户体验，通过沟通录音获知成功的用户体验内容资料。

6、通过沟通录音获得用户对产品的反馈，构建完善的产品开发分析数据。

7、实时分析沟通中的用户体验，及时了解用户真实想法，**时间帮助用户解决问题。

8、支持某些业务场景中的第三方部门的强制要求。某些公司或者部门要求呼叫录音，例如人力资源部门对外的沟通，采购部门的沟通和律师沟通等，证监会、银监会对于金融部门客服通话记录要求，或者运营商根据法律要求的对某些资源的录音。

9、提供AI赋能接口，帮助实现海量大数据的处理。

众多企业应用软件系统，例如OA、CRM、客服系统、应急管理、企业管理系统等应用缺乏对于通信设备和通话记录的管理模块，针对这种应用场景，联讯亿科提供了单点/多点/分布式电话录音解决方案，该方案具有成本低、功能丰富、接口灵活的特点，通过录音管理软件可获取单点/多点电话录音、通话记录，通过应用软件API对接可快速实现应用上的录音获取、查询，并可根据用户需求完成应用软件的深度定制。

联讯录音管理方案拓扑如下：

联讯语音API对接拓扑关系如下：

API有如下四类本领：

可实现的主要功能有：点击拨号、来电弹屏/去电弹屏、通话记录、录音、状态监控、分机组和队列、IVR语音导航、满意度调查、叫醒服务、电话通知、语音通知、语音信箱、语音验证码、来电黑/白名单等。

联讯IPPBX设备可授权开放统一接口——API，开发者可以通过API对IPPBX设备进行控制、监控和数据统计等。

API本质上是经过封装的简单XML消息，应用服务器和IPPBX设备之间通过HTTP协议进行通信。

1．应用服务器通过 API对IPPBX进行操作：参数查询、参数配置、状态查询、呼叫控制、呼叫转接等。

2．IPPBX实时向应用服务器推送报告：分机状态变化、呼叫状态、配置变化、服务启动、DTMF、语音播放完毕和通话记录等。

API使IPPBX设备具有大的灵活性和可操作性，开发者可利用API开发或对接呼叫中心、客服系统、应急指挥、调度系统、计费系统、酒管系统、CRM、OA办公系统等丰富多彩的应用。